Політика повернення та відшкодування
Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені покупками на Plixador — Рівна підтримка. Цей документ пояснює умови та процедуру повернення товарів та коштів.
Останнє оновлення: 19 лютого 2026 року
1. Загальні положення
Ця політика регулює відносини між Покупцем та Plixador — Рівна підтримка (далі – "Продавець") щодо повернення товарів, придбаних на нашому веб-сайті.
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
2. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас про намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки через електронну пошту [email protected]. У листі вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте товар. Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення (деталі у розділі 3). Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть товар. Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку повернення сплачує Покупець.
- Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Відшкодування здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
3. Умови для повернення товару належної якості
Повернення можливе лише за дотримання наступних умов:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
- Збережено повну комплектацію товару та цілісність пакування.
- Збережено всі ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
- Якщо товар є цифровим продуктом (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курс), доступ до нього не був активований.
Важливо: Якщо товар не працює, обмін або повернення здійснюється тільки за наявності висновку авторизованого сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені.
4. Винятки
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі групи товарів належної якості:
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
- Предмети сангігієни (зубні щітки, бритви тощо).
- Парфумерно-косметичні вироби.
- Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
- Товари, виготовлені на замовлення за індивідуальними параметрами.
- Цифрові товари, якщо їх було активовано або завантажено.
6. Контакти та регулююче право
Усі суперечки та питання, що виникають, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не буде досягнуто, спір буде передано на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України.
З будь-яких питань щодо повернення, будь ласка, звертайтеся до нас:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 50 317 90 62
- Адреса для кореспонденції: Україна, Запоріжжя